Renouvellement et résiliation de votre licence

Votre licence Boost ou Advanced se reconduit automatiquement chaque année à votre Date de renouvellement, au terme de votre engagement de 12 mois. Cet article décrit le fonctionnement du renouvellement automatique, comment le désactiver depuis votre espace organisateur, et comment revenir en arrière sur une résiliation tant que votre licence est encore active.

Comment fonctionne le renouvellement automatique de votre licence

Votre licence Boost ou Advanced est reconduite automatiquement à votre Date de renouvellement, un an exactement après la date d'activation de votre abonnement. La reconduction est tacite : aucune action n'est requise de votre part.

Dans le bloc Licence de votre espace organisateur, l'état du renouvellement est affiché en permanence : « Renouvellement automatique le [date] ». Le bloc Facturation précise en complément le « Prochain prélèvement le [date] » sur la carte enregistrée.

À votre Date de renouvellement, Yurplan procède automatiquement :

• au prélèvement du montant correspondant à votre cycle de facturation ;
• au démarrage d'un nouveau cycle d'engagement de 12 mois ;
• à la remise à zéro de votre quota annuel de billets ;
• à l'émission d'une nouvelle facture (voir l'article Factures de licence).

Deux emails de rappel vous sont envoyés avant chaque échéance : un 30 jours avant votre Date de renouvellement (avec le montant qui sera prélevé), puis un 3 jours avant en rappel imminent. Ces préavis vous laissent le temps de mettre à jour votre moyen de paiement (voir l'article Gestion de votre moyen de paiement), de modifier votre offre ou de désactiver le renouvellement avant la prochaine échéance.

Désactiver le renouvellement automatique

Pour arrêter votre abonnement, vous désactivez le renouvellement automatique depuis votre espace organisateur. La résiliation est programmée pour votre Date de renouvellement : votre licence reste active jusqu'à cette date, puis votre compte bascule sur l'offre Standard.

Quand prend effet la résiliation ?

La résiliation n'est jamais immédiate : elle s'aligne sur votre Date de renouvellement, conformément à votre engagement annuel de 12 mois.

• Votre licence reste pleinement active jusqu'à votre Date de renouvellement : vous conservez toutes les fonctionnalités incluses dans votre offre.
• Vos prélèvements se poursuivent selon votre cycle de facturation jusqu'à cette date.
• À votre Date de renouvellement, votre compte bascule sur l'offre Standard (gratuite), sans nouveau prélèvement.
• Aucun remboursement, avoir ou prorata négatif n'est généré sur cette période : votre engagement annuel la couvre intégralement.

Comment procéder ?

La désactivation se fait depuis le bloc Licence, via le tunnel de modification d'offre.

1. Dans le bloc Licence, cliquez sur le CTA « Modifier mon offre ».
2. Dans l'écran de sélection, choisissez la carte Standard et cliquez sur « Changer d'offre ».
3. Étape 1 — Conséquences : la modale affiche la date de fin de votre licence (« Votre abonnement actuel se terminera le [date]. »), la liste de vos événements impactés et les fonctionnalités qui seront désactivées sur vos événements futurs.
4. Étape 2 — Raison de résiliation : vous renseignez la raison (sélection obligatoire) et un commentaire libre si vous le souhaitez. Ce retour nous aide à améliorer l'offre.
5. Étape 3 — Confirmation : vous validez via le CTA « Résilier mon abonnement ».

Votre espace organisateur se met alors à jour :

• un bandeau apparaît en tête du bloc Licence : « La résiliation de votre abonnement est enregistrée. Votre offre Boost prendra fin le [date] et vous basculerez sur l'offre Standard. » ;
• le label de timing bascule sur « Engagement jusqu'au [date] » ;
• la sous-ligne du bloc Facturation affiche « Pas de prochain prélèvement. Votre abonnement prendra fin le [date]. » ;
• un email de confirmation « Votre abonnement Yurplan a été résilié » vous est envoyé, avec la mention « Vous conservez l'accès à votre compte jusqu'à la fin de la période en cours. »

Exemple : que se passe-t-il si je résilie au mois 8 ?

Réactiver votre abonnement

Si vous changez d'avis après avoir programmé une résiliation, vous pouvez l'annuler à tout moment jusqu'à la veille de votre Date de renouvellement (J-1). Aucune démarche auprès du support n'est nécessaire : la réactivation se fait directement depuis votre espace organisateur.

1. Dans le bloc Licence, repérez le bandeau de résiliation programmée.
2. Cliquez sur le CTA « Annuler la modification » dans ce bandeau.
3. La modale « Annuler la résiliation de votre abonnement » rappelle votre offre, vos quotas et la date de reprise du prélèvement : « Vous serez de nouveau prélevé automatiquement de [prix] / [période] le [date]. »
4. Validez via le CTA « Réactiver mon abonnement ».

Votre abonnement reprend son fonctionnement nominal et le renouvellement automatique se réenclenche pour votre prochaine Date de renouvellement. Le label de timing repasse sur « Renouvellement automatique le [date] », et un email « Votre abonnement Yurplan est maintenu » vous est envoyé, avec la phrase clé : « Vous continuez à profiter de toutes les fonctionnalités incluses dans votre licence, sans interruption de service. »

Après la Date de renouvellement en cas de résiliation

Une fois votre Date de renouvellement passée, votre compte est sur l'offre Standard. Vos données restent intactes : contacts, événements passés et rapports continuent d'être accessibles. En revanche, les fonctionnalités incluses dans Boost ou Advanced sont désactivées sur vos événements futurs. Le détail des fonctionnalités disponibles en Standard est décrit dans l'article Licence Yurplan : offres, engagement et facturation, section « L'offre Standard ».

Pour retrouver les fonctionnalités Boost ou Advanced, vous pouvez souscrire à nouveau depuis le CTA « Mettre à niveau » du bloc Licence. Vos données existantes sont reprises automatiquement.

Et si mon paiement échoue au renouvellement ?

Si le prélèvement effectué à votre Date de renouvellement est refusé par votre banque, Yurplan vous prévient et tente plusieurs relances avant toute suspension. Pendant cette période, votre billetterie publique et vos ventes en ligne continuent normalement. Le détail des relances, des emails et de la procédure de régularisation est décrit dans l'article Que faire si votre paiement n'a pas pu être encaissé.

Pour anticiper, mettez à jour votre moyen de paiement dès réception du préavis J-30 (voir l'article Gestion de votre moyen de paiement).