Que faire si votre paiement n'a pas pu être encaissé
Si un prélèvement de votre abonnement Yurplan a échoué, vos ventes en ligne continuent normalement et votre billetterie publique reste active. Yurplan vous prévient avant de suspendre l'accès à votre espace de gestion, et vous pouvez régulariser votre paiement à tout moment pour retrouver l'accès immédiatement.
Sommaire
Pourquoi un prélèvement peut-il échouer ?
Un prélèvement échoue dès que votre banque refuse l'opération demandée par Yurplan. Les causes les plus fréquentes sont indépendantes de votre situation contractuelle :
- Carte bancaire expirée depuis la dernière mise à jour de votre moyen de paiement ;
- Plafond de paiement atteint sur la période en cours ;
- Opposition ou changement de carte non encore renseigné dans votre espace organisateur
Lorsqu'un prélèvement est refusé, nous sommes dans l'obligation de suspendre temporairement l'accès à votre espace de gestion si la situation n'est pas régularisée. C'est une mesure automatique — elle ne préjuge pas de votre situation et se lève dès que le paiement est régularisé.
Ce que fait Yurplan avant de suspendre vos accès
Avant toute suspension, Yurplan tente le prélèvement à 3 reprises sur 5 jours. Pendant toute cette période, votre accès à l'espace organisateur est maintenu et vous gardez le contrôle.
- J+0 — Premier échec. Yurplan vous envoie un email « Échec de paiement » et une bannière apparaît dans votre espace organisateur : « Votre organisation a des impayés en attente. Pour éviter la suspension de votre compte, régularisez votre situation. »
- J+2 — Deuxième tentative. Si elle échoue, un nouvel email « Échec de paiement » vous est envoyé. Votre accès reste maintenu.
- J+4 — Troisième et dernière tentative. Si elle échoue à son tour, un dernier email vous prévient de la suspension prévue le lendemain.
- J+5 — Suspension des accès. Si le paiement n'est toujours pas régularisé, votre espace de gestion est suspendu et un email « Votre accès est suspendu – Action requise » vous est envoyé.
💡 Vous disposez donc d'une fenêtre de 5 jours entre le premier échec et la suspension effective pour mettre à jour votre moyen de paiement et éviter toute interruption de vos accès.
La suspension de vos accès
Si aucune des 3 tentatives de prélèvement n'a abouti à J+5, l'accès à votre espace organisateur est temporairement bloqué. À votre prochaine connexion sur pro.yurplan.com, vous êtes redirigé vers une page dédiée affichant le message : « Vos accès sont bloqués temporairement ».
[Screenshot 2 : Page guard suspension plein écran avec le titre « Vos accès sont bloqués temporairement », le CTA « Régulariser mon paiement » et la mention rassurante sur la continuité des ventes.]
💡 La procédure de suspension s'applique à toute facture Yurplan non honorée — qu'il s'agisse du renouvellement annuel de votre licence ou d'une facture mensuelle de dépassement de quota. La marche à suivre pour régulariser et retrouver vos accès est identique dans les deux cas.
Ce qui est suspendu
Pendant la suspension, vous et votre équipe ne pouvez plus accéder à votre compte tant que le paiement n'est pas régularisé. Sont temporairement bloqués :
- la connexion à l'espace organisateur sur pro.yurplan.com (en dehors de la page de régularisation) ;
- l'application Yurplan Scan pour le contrôle d'accès ;
- les virements automatiques de votre billetterie ;
- la création ou la modification d'événements, de billets, de tarifs.
Ce qui continue de fonctionner
💡 Vos ventes continuent normalement. Pendant toute la durée de la suspension, votre billetterie en ligne reste entièrement active. Vos acheteurs peuvent continuer à acheter des billets, et vos pages publiques restent accessibles. Seul votre espace de gestion est temporairement bloqué.
Concrètement, restent pleinement opérationnels :
- les pages publiques de vos événements, visibles et accessibles depuis vos liens de diffusion ;
- la page publique de votre organisation, accessible depuis les moteurs de recherche et vos canaux ;
- la vente de billets en ligne sur tous vos événements en cours ;
- l'envoi des billets par email à vos acheteurs après chaque commande ;
- le tracking de vos ventes côté Yurplan (les transactions continuent d'être enregistrées et seront disponibles à la réactivation).
Cette mention est rappelée explicitement sur la page de blocage : « Vos événements et vos campagnes en cours fonctionnent normalement. »
Comment régulariser votre paiement
La régularisation se fait directement depuis la page de blocage, en quelques étapes. La réactivation est immédiate dès la confirmation du paiement par votre banque.
- Connectez-vous à pro.yurplan.com. Vous êtes automatiquement redirigé vers la page de régularisation.
- Cliquez sur le CTA « Régulariser mon paiement » pour ouvrir la modale de saisie.
- Saisissez les coordonnées de votre nouvelle carte bancaire dans le formulaire sécurisé.
- Vérifiez le « Total à payer aujourd'hui » affiché en haut de la modale, puis cliquez sur « Procéder au paiement ».
- Dès la confirmation bancaire, le toast « Votre paiement a bien été effectué. » s'affiche et vous êtes redirigé vers l'accueil de votre espace organisateur.
Le message affiché dans la modale précise le fonctionnement :
« Saisissez votre carte bancaire pour régulariser le paiement en attente de votre abonnement. Votre organisation sera réactivée dès la confirmation du paiement. »
💡 Cas du paiement mensuel. Si vous êtes en cycle de facturation mensuel, les prélèvements continuent d'être dus pendant toute la période de suspension. Au moment de la régularisation, le « Total à payer aujourd'hui » couvre l'ensemble des mensualités impayées accumulées depuis le premier échec. Une fois ce montant réglé, vos prélèvements mensuels reprennent normalement à la date habituelle.
La réactivation est synchrone et immédiate. Aucun délai d'attente n'est nécessaire : dès que votre banque confirme le paiement, votre accès est rétabli et vos équipes peuvent à nouveau se connecter.
Et votre engagement de 12 mois ?
Votre engagement de 12 mois reste actif pendant la suspension — la suspension est une mesure temporaire sur vos accès, pas une modification de votre contrat.
Concrètement, cela signifie que :
- votre Date de renouvellement reste inchangée ;
- votre engagement annuel court toujours sur sa durée d'origine ;
- les mensualités impayées pendant la suspension restent dues et sont à régler lors de la régularisation ;
- aucune résiliation ni clôture n'est déclenchée automatiquement par une suspension.
💡 Régulariser avant ou après votre Date de renouvellement. Pendant toute la durée de la suspension, l'auto-renouvellement de votre licence est désactivé. Deux cas se présentent ensuite :
- Si vous régularisez avant votre Date de renouvellement, l'auto-renouvellement est réactivé automatiquement. Votre licence se renouvelle normalement pour 12 mois supplémentaires à la date prévue.
- Si vous régularisez après votre Date de renouvellement, votre abonnement n'a pas pu être renouvelé en temps voulu. Vous devez alors reprendre une nouvelle souscription depuis votre espace organisateur (voir l'article Souscription à une licence Boost).
Pour éviter cette situation, régularisez votre paiement au plus tôt après le premier email d'échec.
Suspension et résiliation sont deux situations distinctes : la suspension est une mesure temporaire et réversible sur vos accès, tandis que la résiliation est une démarche volontaire que vous initiez depuis votre espace organisateur (voir l'article Renouvellement et résiliation de votre licence).
Si la régularisation échoue
Si la saisie d'une nouvelle carte aboutit à un refus bancaire, vous voyez s'afficher le message : « Le paiement a été refusé. Veuillez vérifier vos informations et réessayer. »
Vous pouvez relancer la procédure immédiatement avec une autre carte. Si plusieurs tentatives successives échouent, votre Conseiller Yurplan est votre point de contact privilégié pour débloquer la situation.
- Cliquez sur le CTA secondaire « Contacter le support client » directement depuis la page de blocage ;
- ou écrivez à votre Conseiller Yurplan en précisant votre situation (numéro d'organisation et nature du blocage bancaire constaté).
Le support vous accompagne pour identifier la cause du blocage et, si nécessaire, mettre en place un mode de règlement alternatif.