Mes réservations sont bloquées : que faire?

Vos participants vous indiquent qu’ils ne peuvent pas réserver, ou vous voyez un message d’erreur sur votre billetterie ? Il existe plusieurs causes possibles : dates de vente, billetterie clôturée, quotas atteints, tarifs non visibles, etc.

Cet article vous aide à identifier le message affiché et à corriger le problème.

Cas n°1 – Message « les réservations pour cet évènement ne sont pas ou plus disponibles »

Cause probable : aucun tarif ou type d’inscription n’a été créé.

Vérifier si des tarifs / types d’inscription existent

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Tarifs ou Types d’inscription.
• Si un message indique qu’aucun tarif ou type d’inscription n’est créé, c’est la raison du blocage.

Que faire ?

Créez au moins un tarif (événement payant) ou un type d’inscription (événement gratuit).

Vous pouvez vous référer au guide dédié à la création de tarifs / types d’inscription.

Cas n°2 – Message « Les réservations pour cet évènement ne sont plus ouvertes »

Ce message peut avoir 3 causes différentes :

La période de vente globale est terminée

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Configuration > Disponibilité de la billetterie ou Disponibilité des inscriptions.
• Vérifier les dates d’ouverture et de fermeture.

👉 Si la date de fin de vente est dépassée, modifiez-la si vous souhaitez prolonger la vente. Vous pouvez vous référer à notre guide au guide dédié configurez la période de vente de votre billetterie

La billetterie a été clôturée manuellement

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Tarifs ou Types d’inscription.
• Vérifier si un message du type « Ouvrir le module de réservation » ou « Ouvrir le module d’inscription » apparaît.
• Cliquez sur ce message pour rouvrir le module.

L’événement est terminé

Si la date de fin de l’événement est passée, il n’est plus possible de prendre de nouvelles réservations.

Pour vérifier :

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie > Configuration.
• Vérifier la date de fin dans les informations générales.

Cas n°3 – Message « Places indisponibles à la vente »

Ce message peut avoir plusieurs causes.

Période de vente configurée au niveau des tarifs

• Sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Tarifs ou Types d’inscription.
• Pour chaque tarif, vérifier les conditions de vente (dates de début et fin).

Pour modifier ces dates :

• Sur la ligne du tarif concerné, cliquer sur Actions > Éditer.
• Ajuster les dates de vente.
• Enregistrer.

Vous pouvez vous référer à notre guide au guide dédié configurez la période de vente de votre billetterie

Quota global de l’événement atteint

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Configuration > Quota global.
• Vérifier si le quota de places global est atteint.

👉 Si besoin, augmentez le quota pour relancer la vente. Vous pouvez vous référer à notre guide au guide dédié quota global

Tarifs non mis en ligne

Même si les tarifs existent, ils peuvent être hors ligne.

• Aller dans Billetterie ou Inscription > Tarifs ou Types d’inscription.
• Vérifier que la pastille “en ligne” est bien activée pour chaque tarif que vous souhaitez vendre.

Cas n°4 – Certains tarifs créés ne sont pas visibles sur la billetterie

Causes possibles :

• le tarif n’est pas activé pour la vente en ligne ;
• aucune condition de vente (dates, quotas…) n’est satisfaite.

Vérifier l’activation des tarifs

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Tarifs ou Types d’inscription.
• Vérifier le curseur d’activation en ligne pour chaque tarif / type d’inscription.

👉 Assurez-vous que les tarifs destinés aux participants sont bien activés et que leurs conditions de vente (dates, quotas, etc.) sont remplies.

Cas n°5 – Mes tarifs apparaissent comme épuisés

Cause probable : les quotas de places liés à vos tarifs sont dépassés.

Vérifier les quotas

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie ou Inscription > Tarifs.
• Vérifier pour chaque tarif :
  • le quota individuel ;
  • le quota global, s’il est utilisé.

👉 Pour relancer les ventes, augmentez les quotas si cela est cohérent avec votre capacité d’accueil.

Cas n°6 – Impossible de sélectionner le nombre de billets

Vous observez que :

• la case quantité ne s’affiche pas ;
• les tarifs sont marqués comme épuisés.

Cause probable : le minimum et le maximum de billets sélectionnables par commande ont été définis à 0.

Comment corriger ?

• Se diriger sur votre page événement.
• Aller dans Billetterie > Tarifs.
• Sur le tarif concerné, vérifier la partie “Nombre de billet(s) sélectionnable(s) par commande”.
• Renseigner :
  • un minimum de 1 ;
  • un maximum supérieur ou égal à 1.
• Enregistrer.

Aucune de ces solutions ne fonctionne ?

Si, après avoir vérifié tous ces cas :

• les messages persistent ;
• ou la situation reste difficile à comprendre,

vous pouvez contacter le support en précisant :

• le nom de l’événement ;
• l’URL de la billetterie ;
• le message exact affiché ;
• si possible, une capture d’écran.

Articles associés

• Créer des tarifs ou des types d’inscription
• Configurer la période de vente de la billetterie
• Gérer les quotas (globaux et par tarif)
• Vérifier la visibilité des tarifs en ligne