Annuler votre événement
Vous devez annuler votre événement ? La procédure se lance depuis la page Informations de votre événement. Elle arrête immédiatement les ventes, informe vos acheteurs par email et peut déclencher le remboursement de vos participants par Yurplan.
💡 Ce guide suppose que vous êtes administrateur de l'événement. Le bouton d'annulation n'apparaît pas si l'événement est déjà annulé ou clôturé. Les termes commande, solde et acompte sont définis dans le Glossaire Yurplan.
Sommaire
Annuler votre événement
⚠️ L'annulation est irréversible : une fois validée, vous ne pouvez pas rouvrir l'événement ni relancer les ventes.
- Connectez-vous à pro.yurplan.com.
- Ouvrez l'événement concerné.
- Rendez-vous dans l'onglet Evénement > Informations, à gauche de votre écran.
- Cliquez sur le bouton Annuler l'événement, en haut à droite.
- Si votre événement compte des ventes en ligne, répondez Oui ou Non à la question « Désirez-vous que Yurplan se charge de rembourser l'ensemble des commandes payantes et valides présentes sur votre événement ? ». La section suivante détaille les deux options.
- Saisissez le mot « annuler » dans le champ de confirmation.
- Cliquez sur Demander l'annulation.
Le message « Votre événement a bien été annulé et ses inscriptions fermées. » confirme l'annulation. Vos ventes et inscriptions sont arrêtées immédiatement.
💡 Nous vous conseillons de prévenir vos participants avant d'annuler, par exemple avec l'outil Campagne, en précisant la procédure de remboursement prévue.
Le remboursement de vos participants
Au moment de l'annulation, vous choisissez qui rembourse vos participants : Yurplan ou vous-même.
Vous choisissez « Oui » : Yurplan rembourse vos participants
Votre demande est transmise à l'équipe Yurplan, qui procède au remboursement de l'ensemble des commandes payantes et valides de votre événement. Les commandes déjà annulées ne sont pas concernées. Vous recevez un email de confirmation une fois l'opération terminée, et chaque acheteur est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Une commission de remboursement de 1,00 € HT par commande s'applique. Elle comprend les frais de traitement et de transaction, est prélevée sur votre solde et fait l'objet d'une facture d'annulation.
💡 Si une demande d'acompte a déjà été validée sur votre événement, le remboursement des participants n'est plus pris en charge par Yurplan : vous devrez alors les rembourser par vos propres moyens.
Vous choisissez « Non » : vous gérez le remboursement
Aucuns frais ne sont appliqués. Yurplan vous verse les fonds récoltés sur votre événement dans un délai de deux à trois jours ouvrés, et vous remboursez vos participants par vos propres moyens.
Événement gratuit ou sans vente en ligne
Si votre événement ne compte aucune vente en ligne, la question du remboursement ne s'affiche pas : vous confirmez simplement l'annulation en saisissant le mot « annuler ».
Après l'annulation
- Ventes : la billetterie en ligne est fermée et votre page événement affiche « Cet événement a été annulé. ».
- Participants : vos acheteurs reçoivent un email de Yurplan les informant de l'annulation.
- Statut : l'événement porte le statut Annulé et se retrouve dans l'onglet Terminé de la page Événements.
- Accès : vous pouvez toujours consulter l'événement, l'éditer ou le dupliquer pour repartir de sa configuration. Il n'est pas possible de le supprimer de votre tableau de bord.
- Acompte : vous ne pouvez plus demander d'acompte sur cet événement.
Si vous souhaitez maintenir votre événement à une date ultérieure plutôt que l'annuler, consultez notre article Quelles sont les étapes pour reporter un évènement sur Yurplan.