L'assurance annulation NEAT
SOMMAIRE :
- Qu'est ce que l'assurance annulation NEAT ?
- Comment Activer/Désactiver l'assurance annulation sur mon événement?
- Que se passe-t-il lorsqu'un participant souscrit à une assurance annulation?
- Est ce qu'un organisateur peut rembourser un participant ayant souscrit à une assurance NEAT?
- Que se passe-t-il lorsqu'un participant souscrit à une assurance annulation?
- Comment savoir si un participant a souscrit à une assurance annulation?
Qu'est ce que l'assurance annulation NEAT ?
Il est désormais possible pour vous organisateur de proposer à vos participants une assurance annulation sur tous vos événements. En effet, cette application gratuite vous permettra de déléguer la gestion des demandes remboursement des participants sans aucune action particulière de votre part.
💡En cas de demande de remboursement d'un participant ayant pris l'assurance annulation, c'est Neat qui se charge du remboursement sans aucun impact sur vos fonds à vous.
Comment Activer/Désactiver l'assurance annulation sur mon événement?
L'assurance NEAT est activée automatiquement sur tous les nouveaux événements créés après la date du 15 Mai 2024. Pour tous les événements créés avant cette date, vous devez l'activer directement depuis votre espace organisateur à l'onglet Gérer mes applications
Vous pourrez également la désactiver à tout moment si vous ne souhaitez pas l'utiliser sur votre événement en cliquant sur les trois petits points puis sur Désactiver.
⚠️ Il n'est pas possible d'activer/désactiver l'assurance sur toute l'organisation. Vous devez le faire événement par événement
Que se passe-t-il lorsqu'un participant souscrit à une assurance annulation?
Lorsqu'un participant souscrit à une assurance annulation et une fois la commande payée sur Yurplan, Neat s’occupe du reste :
- Un e-mail de confirmation de réservation est envoyé à votre participant avec toutes les indications s’il souhaite déclarer une annulation.
- Ensuite c’est l'assurance qui rembourse votre participant vous permettant de conserver vos fonds.
- Vous ne pourrez plus gérer l'annulation et le remboursement des commandes de ce participant depuis votre espace
Est ce qu'un organisateur peut rembourser un participant ayant souscrit à une assurance NEAT?
Oui, vous avez la possibilité de rembourser unitairement les acheteurs assurés. Un message vous informera que l'acheteur a souscrit à une assurance Neat.
⚠️Si vous organisateur, vous procédez au remboursement, les frais d'assurance seront remboursés par Yurplan, et le droit à l'annulation sera révoqué pour l'acheteur.
Que se passe-t-il lorsque vous annulez un événement et décidez de rembourser la totalité de vos participants?
Conformément aux CGU de l'assurance Neat, si un organisateur annule son événement, les frais d'assurance annulation seront intégralement remboursés aux acheteurs au moment de la confirmation de l'annulation.
Par la suite, le processus de remboursement des commandes suivra son cours normal, à savoir : attente des fonds manquants et remboursement des commandes.
💡Une fois l'événement annulé, les participants ne pourront plus faire valoir leur assurance.
Comment savoir si un participant a souscrit à une assurance annulation?
Rendez-vous dans l'onglet Gestion > Commande puis cliquez sur la commande concernée. Vous verrez alors la mention OUI ou NON en face d'Assurance.
Si jamais vous avez des questions sur le fonctionnement de l'assurance coté participants, nous vous invitons à consulter notre guide suivant : Assurance Annulation
Vous trouverez également plus de détails dans notre article de blog Assurance Annulation Billetterie