L'espace participant
SOMMAIRE :
💡Ce guide répond aux questions que vous pourriez vous poser sur le nouvel Espace Participant et son impact sur la gestion de vos événements.
Qu'est ce que l'espace participant ?
La page personnelle participant est un portail centralisé où vos participants peuvent retrouver facilement et en toute autonomie leurs billets, commandes, et factures pour tous vos événements qu'ils ont sur Yurplan. Fini la chasse aux e-mails perdus !
Depuis cette espace, ils pourront directement accéder à des fonctionnalités qui leur permettront de :
- Accéder aux informations pertinentes des événements (nom de l'événement, date de début, date de fin, adresse de l'événement, etc …)
- Retrouver et télécharger leur billet de façon autonome
- Editer les informations des billets*
- Accéder à la liste des événements à venir
- Modifier les activités de leur billet (si vous utilisez le module programme d'événement)
- Transférer leurs billets à l'adresse de leur choix*
- Effectuer une demande de contact et/ou de possible remboursement
* Ces fonctionnalités sont optionnelles, c'est vous qui choisissez de les activer ou pas, événement par événement. Elles sont désactivées par défaut, pour connaitre la marche à suivre pour les rendre effectives, cliquez ici
Comment les participants accèdent ils à cet espace ?
Via la page de confirmation de commande après la réservation
Via le mail de confirmation de commande
Via la page de confirmation de commande après la réservation
Votre participant peut accéder à son espace depuis le mail de confirmation de commande, celui ci est envoyé sur la boîte mail de l'acheteur.
Via le mail de confirmation de commande
Votre participant peut accéder à son espace directement en fin de réservation sur la page de confirmation de commande
Via le bouton Se connecter sur la page de votre événement
Votre participant peut accéder à son espace directement depuis votre page événement en cliquant sur Se connecter.
L'accès se fait via un "lien magique". Le participant renseigne son adresse e-mail (celle utilisée pour la commande) et reçoit un lien de connexion unique et sécurisé dans sa boîte de réception. Il n'y a aucun mot de passe à créer ou à retenir.
Via le bouton Se connecter sur votre page organisateur
Votre participant peut accéder à son espace directement depuis votre page organisateur en cliquant sur Se connecter.
C'est une page dédiée à votre marque, ou le participant retrouvera l'ensemble de ses billets pour la totalité de vos événements
Configuration & Personnalisation
Vous pouvez configurer l'espace participant à deux endroits dans l'interface Yurplan
Personnalisation depuis votre espace organisateur
Personnalisation depuis votre interface de configuration d'événement
Personnalisation depuis votre espace organisateur
Rendez vous dans l'onglet Organisation > Site web pour personnaliser la page participant globale à votre organisation.
Personnalisation depuis votre interface de configuration d'événement
Rendez vous dans l'onglet Evénement > Site web pour personnaliser la page participant de votre événement.
Configuration des fonctionnalités
Depuis l'onglet Billetterie > Configuration, vous pouvez configurer les autorisations de transfert et modification de billet en cochant ou non les cases adéquates.
Vous pouvez également configurer les conditions de remboursement. Un éditeur de texte vous permet de rédiger et de mettre en forme vos propres conditions de remboursement. Celles-ci seront présentées aux participants avant qu'ils ne finalisent leur demande
Communication entre les participants et l'organisateur
Le formulaire de contact disponible dans l'espace vous enverra les demandes directement à l'adresse e-mail de support que vous avez configurée pour votre organisation.
Les participants éligibles peuvent initier une demande via un processus guidé. Ils devront consulter et accepter les conditions de remboursement que vous aurez définies. La demande vous est ensuite transmise pour traitement. Le système ne gère pas le remboursement financier lui-même, mais facilite et formalise la collecte de la demande.